Cela faisait quelques temps que je n’avais plus faire interview sur le blog de MdameNinie et Poutoune, chose qui est désormais résolue grâce à l’entrevue que nous avons eu avec Killian, le gérant d’une agence de voyage qui se situe sur Monaco.
De plus, vous aurez le droit à un code promo à la fin de l’article pour bénéficier de la gratuité des frais de dossier.

Présente-toi en quelques mots

Killian Escarras, jeune trentenaire marié et papa de deux merveilleuses petites filles de 4 et 8 ans. Grand voyageur depuis toujours, j’ai déjà visité 67 pays dont plus de la moitié avec mes enfants à qui j’ai transmis le virus du voyage…

Que faisais-tu avant de créer Fly Away ?

Je travaillais dans le monde bancaire pour, notamment, une grande banque privée à Monaco. J’étais spécialiste du financement des entreprises qui font de l’import export dans le monde entier. Mon rôle était de vérifier que la marchandise était en conformité avec les contrats et de conseiller les clients pour s’assurer de la bonne finalité des transactions. Un peu comme aujourd’hui en fin de compte…

Pourquoi avoir tout lâché ?

Après une dizaine d’années au service de grands groupes, j’ai décidé de tourner la page grâce à une opportunité professionnelle. Les voyages étaient ma passion depuis toujours et j’organisais depuis longtemps des voyages pour mes amis et ma famille alors j’ai décidé d’en faire mon nouveau métier. Je me suis formé avec des organismes spécialisés en complément de mon expérience du voyage et d’autres compétences que j’avais acquis au fil de ma carrière.

J’avais envie d’aider les gens plutôt que de leur imposer des règles et de leur compliquer la vie à longueur de journée. C’était le moment où jamais et je ne regrette absolument pas ma nouvelle vie de chef d’entreprise. Faire partir les gens en vacances, les faire rêver, quel autre métier peut apporter autant de bonheur ?

Ton agence dispose-t-elle d’un local commercial  ?

Il s’agît d’une agence «  en ligne » ce qui signifie que nous ne pouvons pas accueillir de clients dans nos locaux. Cet inconvénient est en fait notre force, nous nous déplaçons chez nos clients ou dans le lieu de leur choix et ça change tout !  

Quelle est la différence avec une agence traditionnelle ?

Les agences traditionnelles proposent des offres standardisées en faisant croire qu’il s’agît de « sur-mesure ». Chez nous, il n’y a pas de catalogue ou d’offres standardisées. Bien entendu nous travaillons de la même façon que nos confrères et nous avons les mêmes partenariats avec les Tours Opérateurs mais nous analysons les besoins du client et, en fonction des éléments communiqués, nous proposons une offre adaptée à leurs besoins. Et non pas l’inverse.

De plus, ne disposant pas de local commercial nous sommes beaucoup plus compétitifs et flexibles qu’une agence traditionnelle. Nos tarifs sont proches de ceux que vous pouvez trouver sur internet, le service et l’expertise en plus. 

Nous travaillons tous les jours de 9h à 23h et offrons des services exclusifs comme la dépose à l’aéroport de Nice ou bien des conseils pratiques sur la destination, des restaurants ou activités à ne pas manquer….

Quelle sorte de voyages proposes-tu ? Des séjour clés en main ou plutôt personnalisable ?

Nous n’avons pas de voyage type, nous nous adaptons à la demande du client. Du voyage en hôtel club au road trip, de l’auberge de jeunesse au palace 5 étoiles, il n’y a pas de restrictions. Nous avons des partenaires locaux dans une cinquantaine de pays nous qui garantissant la bonne execution des prestations que nous vendons et une intervention rapide en cas d’imprévu.

Vers qui tu te tournes pour organiser les séjours de tes clients ?

Comme toutes les agences de voyages nous avons différents partenaires locaux qui nous proposent tous les services nécessaires à la bonne réalisation d’un voyage, à des tarifs professionnels, afin de pouvoir les revendre au meilleur prix pour les clients. Je pars régulièrement les rencontrer pour m’assurer de la qualité des prestations.

Il est important de noter que, meme si les voyages sont le coeur de notre activité, nous avons une activité dédiée à l’évènementiel également. 

Qu’est-ce que vous proposez comme type d’événement  ?

L’organisation d’un voyage ou d’un évènement demandent les mêmes compétences de fond. A savoir une sélection rigoureuse des prestataires, une organisation irréprochable et une excellente connaissance des produits et services, sans oublier une importante flexibilité.

Nous proposons à nos clients un large éventail de possibilité allant de la réservation de places de concert à l’autre bout de l’Europe (à laquelle nous pouvons d’ailleurs ajouter des prestations hôtelières et de transport grace à notre activité travel…) à l’organisation d’un anniversaire original ou d’un mariage. Nous n’avons pas de limite.

Depuis combien de temps l’agence est-elle ouverte ?

Nous allons fêter nos deux ans en octobre. Nous avons une très forte croissance de l’activité avec un doublement du chiffre d’affaire prévisionnel pour cette année. L’activité Event, qui était minoritaire, est en plein essor avec notamment des réservations pour de grands évènements sportifs (le GP de Monaco, Wimbledon, Roland Garros, Coupe du Monde de Rugby au Japon…) mais aussi le lancement depuis cet été de notre activité de tour en bateau. Nous avons beaucoup de demandes, nous ne pensions pas avoir autant de sollicitation…

Dis nous toutes les étapes du fonctionnement de ton agence ?

Tout d’abord il faut savoir que nous ne faisons pas de publicité. Nous travaillons essentiellement avec le bouche à oreille. Nos clients sont nos « ambassadeurs », c’est pourquoi nous sommes dans l’obligation de proposer des prestations de qualité. Nous avons un programme de fidélité « VIT – Very Important Traveler » qui récompense nos clients en leur offrant des réductions et des offres avec des services exclusifs. Par ailleurs, chaque fois qu’un parrainage est réalisé le parrain bénéficie d’un bon cadeau cumulable de 50€ ou 100€ suivant la destination. Le nouveau client bénéficie lui des frais de dossiers offerts.

Le client nous contacte par téléphone, courriel ou par notre formulaire de contact sur le site www.flyawaymonaco.com. Nous nous rencontrons chez le client ou en extérieur ou bien tout se fait à distance selon l’envie du client et son lieu de résidence. Nous préparons un devis qui sera modifié autant de fois que nécessaire jusqu’à la version finale.

Le client pourra ensuite signer le contrat numériquement à distance et une pochette de voyage de qualité lui sera remise avec des goodies et un livre de voyage sur la destination afin de profiter du moment sans se soucier de l’organisation. 

Une ligne téléphonique (non surtaxée) disponible 24h/24 est disponible pour nous joindre à tout moment pendant le séjour. Des prestations pourront être rajoutées à n’importe quel moment sur simple sollicitation.

Quel type de relation crées-tu avec tes clients ?

Je dirais que dans la grande majorité des cas, les clients deviennent des amis. Nous établissons une relation de confiance qui permet une complicité importante et notre taux de fidélisation est très élevé. 

Peux-tu travailler avec des clients qui vivent hors de Monaco et sa région ? Est-ce que tu cibles une clientèle particulière ?

Oui nous avons déjà des clients à l’international et dans toute la France. Cependant, l’essentiel de notre communauté est située à Monaco et ses environs. Nous ne ciblons aucun type de clientèle en particulier, tout le monde est bienvenu chez Fly away et chacun y trouvera son compte.

Des nouveautés pour la rentrée ?

Nous nous efforçons à innover le plus possible en allant rencontrer nos partenaires sur-place et/ou dans des salons dédiés au monde du voyage. Je peux déjà vous annoncer que nous allons proposer d’ici novembre 2019 un incroyable service de conciergerie sous notre marque avec un interlocuteur Francophone disponible 24h/24 pour suivre l’évolution de votre voyage en temps réel par messagerie instantanée et qui pourra répondre à vos moindres solicitations et sans surcoût ! 

Réserver une table dans un restaurant de qualité pendant votre séjour à l’étranger sera désormais un jeu d’enfant….

L’agence est-elle présente sur les réseaux sociaux ?

Bien entendu, vous pouvez nous trouver sur Instagram, Facebook, Twitter et SnapChat avec l’identifiant : @flyawaymonaco

Nous sommes aussi sur Messenger « Fly away » et WhatsApp : 06.17.39.98.40

Voici le code promo tant attendu : NiniePoutoune

Retrouver l’interview de sa femme Morgane aussi sur le blog